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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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刘上说——打造高效团队的关键要素
领导力
执行力
嘿，你知道吗？打造高效团队就像开启一场精彩的冒险，而这其中有几把神奇的钥匙。 第一把钥匙是清晰的目标。团队成员需清晰知晓共同努力的方向，如某科技企业以在一年内推出
新形势下中国宏观经济形势和财政、货币政策分析
经济学家
企业家
战略管理
政府
学校
新形势下中国宏观经济形势与财政、货币政策分析 课程目标： · 深入理解当前国际与国内宏观经济形势的复杂性与挑战 · 掌握财政政策与货币政策的理论框架及其在实际经济
从管理走向领导
执行力
领导力
从管理到领导的转变是一个至关重要的发展路径。这一转变不仅关乎个体在组织中的角色重塑，更深刻地影响着整个组织的文化、战略执行以及长期发展潜力。 实现从管理向领导的成
当前非公企业党建工作的重点难点及对策
企业家
团队建设
政府
学校
非人力管理
当前非公企业党建工作的重点难点及对策课程大纲 旨在通过创新党建活动方式、加强党组织与企业管理层的沟通协作、提升党务工作者队伍素质等措施，有效推进非公企业党建工作。
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